番号移行とDID管理は単なる番号の切り替え作業ではなく、ネットワーク設計、セキュリティ、運用フローの整備を伴う包括的プロジェクトです。移行計画が不十分だと通話品質の低下、着信障害、CRM連携の乱れなどが発生します。この記事は、SIP設定からトランキング、DIDの割当、既存CRMとの統合、運用後のトラブルシューティングまで、実務に即した段階的手順を提供します。技術用語（sip, srtp, latencyなど）を交えながら、管理者や導入担当者が現場で判断しやすいポイントを示します。

SIPとSRTPの役割は？

SIPはセッション制御のための基本プロトコルで、番号移行時にはSIPトランキング設定やSIPヘッダの扱いが重要になります。SRTPは音声ストリームの暗号化手段で、通話の機密性を確保します。番号移行の際は、SIP URIと発信者番号（From、P-Asserted-Identityなど）の扱いを通信事業者と事前に合意し、SRTPが必要な経路は暗号化ポリシーとしてドキュメント化しておきます。プロビジョニング時にSIP認証方式、TLS/SRTPの優先順位を定めると、安全性と互換性の両立が図れます。

遅延、パケットロス、ジッターへの対処は？

番号移行で発生しやすい品質問題は、latency（遅延）、packetloss（パケットロス）、jitter（ジッター）です。移行前にネットワークパスの測定を行い、往復遅延やピーク時トラフィックを把握します。パケットロスが高い経路はSLAの見直しやルート変更、冗長経路の設計が必要です。ジッターはエンドポイントと中継機器のバッファ設定やコーデック選定で軽減できます。監視には定期的なRTPテストツールとSIPトランザクションのログ収集を組み合わせると効果的です。

コーデックと帯域幅・暗号化の最適化

適切なcodec選定は品質と帯域幅のトレードオフに直結します。対話型の音声ではG.711やOpus、低帯域ではG.729が候補になります。帯域幅（bandwidth）計画では、同時通話数に各コーデックのRTPビットレートとオーバーヘッドを掛け合わせた算出が基本です。暗号化（encryption）はSRTPやTLSを用いることで保護しますが、暗号化に伴うCPU負荷も考慮し、エンドポイントやメディアゲートウェイの性能確認を行ってください。

QoSとスケーラビリティの設計方法

QoS設定は音声パケットを優先するために不可欠です。DiffServマーク（DSCP）で音声トラフィックを優先キューに割り当て、スイッチやルータでの優先制御を実装します。scalabilityを確保するために、SIPプロキシやセッションボーダーコントローラを冗長化し、負荷分散を行います。クラウドへ移行する場合は、オートスケーリングと同時にコールコントロールの一貫性（番号割当や呼量制御）を維持する設計指針を用意しておくと運用が安定します。

トラブルシューティングとCRM統合のポイント

トラブルシューティングはログ収集（SIPトランザクション、RTP統計、ネットワークキャプチャ）と再現手順の明確化が鍵です。通話切断や認証失敗時にはSIPステータスコードの分析が有効です。CRM連携（crm）では、着信番号と顧客データのマッピングルール、CTI連携のAPIエンドポイント、着信ポップの遅延要件を調整します。番号移行後は必ずCRM側での検索・表示・履歴保存が正常に動作するかを確認してください。

トランキング、DIDs、ソフトフォン管理の実務

trunkingとDIDsの管理は番号ポータビリティや配分計画と密接に関係します。移行前にDIDの在庫確認、番号レンジの割当計画、着信ルール（ルーティングマップ）を確定し、通信事業者とテストスケジュールを調整します。softphoneのプロビジョニングはSIP設定、SRTP/TLSの証明書配布、コーデック優先度のポリシーを自動化すると運用負荷が低減します。運用面ではDID台帳のバージョン管理と変更履歴の保持を徹底してください。

結論として、番号移行とDID管理は計画・測定・検証・運用の各フェーズを順序立てて実行することが成功の鍵です。技術的にはsipやsrtp、codec、qosといった要素を整理し、運用ではdidsやtrunking、softphone、crm連携を含むワークフローを標準化します。事前テストと段階的ロールアウト、継続的な監視体制を整えることで、移行リスクを最小化し、安定した通信サービスを提供できます。